FAQ - Häufig gestellte Fragen

Anwendung der Faszienrollen

Hinweise und Videos zur richtigen Anwendung unserer Faszienrollen findest Du hier.
Solltest Du trotzdem noch Fragen haben, kontaktiere uns gerne unter info@rollart.com oder 04487-6649523.

Welche Rolle ist die richtige für mich?

Du bist Dir nicht sicher, für welche Rolle Du Dich entscheiden sollst? Gar kein Problem, kontaktiere uns unter info@rollart.com oder 04487-6649523 und wir beraten Dich gerne individuell.

Bestellung aufgeben

Nachdem Du Dich für einen Artikel entschieden hast, klicke auf den Button „In den Warenkorb“, um ihn dort zu hinterlegen. Hast Du alle gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt, klicke oben rechts auf das Einkaufswagen-Symbol. Hier findest Du eine Übersicht über alle Artikel, die Du ausgewählt hast. Wenn alles in Ordnung ist, klicke auf „Zur Kasse“, um Deine Bestellung abzuschließen.

Bestellung stornieren

Wenn Du aus Versehen den falschen Artikel bestellt hast oder Dich kurzfristig umentschieden hast, schreibe uns einfach unter Angabe Deiner Bestellnummer eine E-Mail an shop@rollart.com.

Hinweis zur Pflege

Die RollArt® Faszienrollen bestehen aus unbehandeltem Erlenholz. Um sie zu säubern, kannst Du sie entweder mit einem feuchten Tuch abwischen oder ein natürliches Desinfektionsmittel, wie beispielsweise RollSan, verwenden.

Wir raten davon ab, chemische Reinigungs- oder Desinfektionsmittel zu nutzen oder die Rollen unter fließendem Wasser abzuspülen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn Du einen Artikel zurückgeben, umtauschen oder reklamieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail mit Deinem Anliegen an shop@rollart.com. Wir lassen Dir dann per E-Mail einen Rücksendeschein zukommen. Diesen klebst Du einfach auf das Paket und bringst es in den nächsten dpd-PickUp-Paketshop oder die nächste Postfiliale.

Reklamation

Sollte einmal ein Artikel defekt oder beschädigt bei Dir ankommen, tut uns das sehr leid! Bitte kontaktiere uns unter shop@rollart.com, gib Deine Bestellnummer an, beschreibe den Defekt oder die Beschädigung und sende bestenfalls ein Foto mit, auf dem der Schaden erkenntlich ist. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung kümmern!

Rückgabe- & Widerrufsrecht

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden - wichtig ist dabei nur, dass sie keine Gebrauchsspuren aufweisen. Ausführliche Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen findest Du in unserer Widerrufserklärung.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen automatisch zurückerstattet.
Das erfolgt je nach Zahlungsart:

Vorkasse: Du erhältst die Gutschrift auf das Bankkonto, von dem Du auch überwiesen hast. Je nach Kreditinstitut kann es bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Deinem Konto zu sehen ist.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das von Dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf Deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf Dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst Du selbst bei PayPal festlegen.

SSL-Verfahren

Wir benutzen das sogenannte SSL-Verfahren (Secure Socket Layer). Hiermit werden alle persönlichen Daten, die Du an uns sendest, verschlüsselt und können nicht mehr von anderen im Internet eingesehen werden. Der wichtigste Schutz ist aber Dein persönliches Passwort. Gebe es bitte nicht an andere Personen weiter und vermeide die Zugänglichkeit. Wir halten uns natürlich an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Deine Daten nutzen wir nur zur Abwicklung von Bestellungen und der ständigen Verbesserung unseres Service und werden ohne Deine Einwilligung niemals an Dritte weitergegeben. Weitere Details kannst Du unseren AGB entnehmen.

Versandkosten

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 8,50€. Ab zwei Artikeln ist die Bestellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Innerhalb der EU betragen die Versandkosten 19,95€.
Die Versandkosten für Lieferungen in Länder außerhalb der EU kannst Du bei Interesse bei uns unter shop@rollart.com erfragen. Bitte beachte, dass bei solchen Lieferungen unter Umständen zusätzlich Zollgebühren erhoben werden können.

Lieferzeit

Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 2-3 Werktage, innerhalb der EU bis zu 5 Werktage. Ausgeliefert wird mit dem Versanddienstleister dpd.
Lieferungen in Nicht-EU-Länder erfolgen durch DHL und variieren in der Lieferzeit je nach Bestimmungsland.

In welche Länder liefert RollArt?

Wir versenden unsere Waren weltweit.

PayPal

Du kannst bei uns ganz sicher und einfach mit PayPal bezahlen, am Ende des Bestellvorgangs wirst Du direkt zu PayPal weitergeleitet. Der Zahlungseingang wird in der Regel innerhalb von wenigen Minuten bei uns verbucht und Deine Bestellung kann umgehend bearbeitet werden.

Vorkasse

Bei einer Zahlung per Vorkasse versenden wir Deine bestellten Artikel, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist.
Achte bei der Überweisung bitte darauf, als Verwendungszweck Deine Bestellnummer anzugeben und für verschiedene Bestellungen immer separat zu überweisen.
Je nach Kreditinstitut kann es 2-4 Werktage dauern, bis Deine Zahlung bei uns eintrifft.


Bei weiteren Fragen ruf uns gerne an: 04487-6649523.
Für internationale Kunden: 0049-4487-6649523